Privacy policy

Niniejsza Polityka prywatności powinna być odczytywana w połączeniu z postanowieniami naszego Regulaminu, który znajduje się w załączniku tego dokumentu (dalej zwane łącznie "Umową"). Uzyskując dostęp do naszej strony internetowej lub wchodząc z nami w interakcję w inny sposób, wyrażasz zgodę na przestrzeganie niniejszej Umowy.

Jeśli akceptujesz lub wyrażasz zgodę na niniejszą Umowę w imieniu spółki lub innego podmiotu prawnego, jednocześnie oświadczasz i gwarantujesz, że jesteś upoważniony do związania tej spółki lub innego podmiotu prawnego niniejszą Umową. W takim przypadku zwroty "ty" i "twój" będą również odnosić się i mieć zastosowanie do tej spółki lub innego podmiotu prawnego.

Croda International Plc z siedzibą w Cowick Hall Snaith Goole East Yorkshire DN14 9AA, jak również wszystkie jej spółki zależne pozostające pod jej kontrolą, z którymi prowadzisz działalność handlową lub prowadzisz interesy w inny sposób (dalej zwane łącznie "Croda", lub "my, nas") są odpowiedzialne za Twoje dane osobowe i poważnie traktują obowiązki w zakresie ochrony danych i prywatności oraz prawa przysługujące Ci jako właścicielowi danych.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i udostępniamy dane osobowe, w ramach naszej działalności biznesowej, w tym:

Jakie dane osobowe gromadzimy, kiedy i dlaczego je wykorzystujemy
Jak chronimy i przechowujemy dane osobowe
Jakie prawa przysługują Ci zgodnie z obowiązującymi przepisami (zgodnie z definicją poniżej)
Jak można się z nami skontaktować

Aktualizacje

Możemy od czasu do czasu zmieniać postanowienia Polityki prywatności, tak aby były one zgodne z wymogami prawnymi i sposobem prowadzenia naszej działalności. Wszelkie aktualizacje będziemy umieszczać na tej stronie internetowej. Ostatnia aktualizacja niniejszej Polityki prywatności miała miejsce 1 sierpnia 2023 roku. Prosimy o regularne sprawdzanie tej strony w celu uzyskania najnowszej wersji Polityki prywatności. Jeśli w niniejszej Polityce prywatności wprowadzimy zasadnicze zmiany, postaramy się poinformować o tym użytkownika za pośrednictwem powiadomienia na naszej stronie internetowej lub w wiadomości e-mail. Korzystanie ze strony internetowej lub podjęcie innej interakcji z nami po wprowadzeniu takich zmian
(i powiadomieniu, w stosownych przypadkach) oznacza akceptację tych zmian. Prosimy o regularne zapoznawanie się z niniejszą Polityką prywatności.

Strony internetowe stron trzecich

W naszej witrynie mogą znajdować się zewnętrzne łącza do stron internetowych stron trzecich. Niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania do korzystania z stron internetowych stron trzecich.

Jakie dane osobowe gromadzimy, kiedy i dlaczego je wykorzystujemy

W tej sekcji dowiesz się:

kiedy gromadzimy dane osobowe
jakie rodzaje danych osobowych gromadzimy
w jaki sposób możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe
jaka jest podstawa prawna wykorzystywania danych osobowych
komu możemy udostępniać Twoje dane osobowe

Kiedy gromadzimy dane osobowe

Gromadzimy informacje, które Cię dotyczą, jeśli:

współpracujesz z nami;
odwiedzasz naszą stronę;
ubiegasz się o pracę u nas;

jesteś dalej zwany łącznie ("Ty", „Twoje” lub „użytkownik”)

Jeśli współpracujesz z nami

Jeśli jesteś jednym z naszych cenionych klientów lub dostawców (lub potencjalnych klientów lub dostawców, lub pracujesz dla jednego z naszych klientów lub dostawców, lub reprezentujesz jednego z naszych klientów lub dostawców), będziemy gromadzić dane o Twoim imieniu i nazwisku, danych kontaktowych (w tym adresie e-mail, telefonie i adresie pocztowym), stanowisku, jakie zajmujesz w firmie, dla której pracujesz, oraz interakcjach, w jakie z nami wchodzisz.

Będziemy wykorzystywać Twoje dane:

do zarządzania rutynowymi transakcjami handlowymi z naszymi klientami i dostawcami
do zarządzania Twoim kontem online (patrz "Jeśli jesteś odwiedzającym naszą stronę internetową" poniżej)
do odpowiadania na prośby o informacje o nas lub naszych produktach
do rozwiązywania wszelkich kwestii związanych z obsługą klienta / dostawcy, takich jak zapytania dotyczące produktów, problemy, skargi lub roszczenia
do wysyłania ankiet z prośbą o opinie na temat naszych produktów i usług
do informowania o naszych produktach i usługach - więcej informacji na ten temat znajduje się w oddzielnych sekcjach poniżej dotyczących marketingu bezpośredniego i plików cookie.

Będziemy gromadzić Twoje dane osobowe, jeśli skontaktujesz się z nami lub zarejestrujesz się za pośrednictwem naszego internetowego portalu klienta. Możemy również zbierać informacje na Twój temat od firmy, którą reprezentujesz lub dla której pracujesz, jeśli poda ona Twoje dane kontaktowe (na przykład jako punkt kontaktowy dla sprzedaży określonego produktu) lub jeśli Ty albo firma uczestniczycie w targach.

Będziemy gromadzić, wykorzystywać i udostępniać Twoje dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy będziemy pewni, że mamy do tego odpowiednią podstawę prawną. Podstawę do przetwarzania danych osobowych zgodnie z prawem stanowią sytuacje, kiedy:

wykorzystujemy Twoje dane osobowe w celu wykonania umowy lub podjęcia kroków w celu zawarcia umowy– będzie to istotne, jeśli dokonujemy transakcji z użytkownikiem prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą lub będącym spółką osobową, ale także w przypadku, gdy świadczymy na rzecz użytkownika usługi podlegające regulaminowi naszej strony internetowej, takie jak rejestracja konta użytkownika;
wyraziłeś zgodę na kontaktowanie się z nim za pośrednictwem poczty elektronicznej – w taki przypadku będziemy wysyłać bezpośrednie wiadomości marketingowe za pośrednictwem poczty elektronicznej tylko wtedy, gdy wyraziłeś na to zgodę za pośrednictwem naszego internetowego portalu klienta. Możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie tutaj. Możemy jednak polegać na naszym prawnie uzasadnionym interesie w dostarczaniu marketingu drogą mailową naszym kontaktom biznesowym w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, takim jak kontakty w zarejestrowanych podmiotach gospodarczych, ale będziemy respektować wszelkie instrukcje, które wyślesz do nas, dotyczące rezygnacji z subskrypcji takich wiadomości e-mail.
wykorzystujemy Twoje dane osobowe w naszym prawnie uzasadnionym interesie jako organizacji handlowej - jako firma rutynowo prowadzimy dokumentację dotyczącą transakcji handlowych zawieranych z naszymi klientami i dostawcami oraz w celu rozwiązywania kwestii związanych z rozwojem i dostawą produktów, w tym marketingiem i rozwojem biznesu (z wyjątkiem wiadomości e-mail, w których użytkownik wyraził zgodę na kontakt z nami). Informacje, które przechowujemy, są istotne dla transakcji lub rozwoju naszej działalności, na przykład, jeśli pomagasz nam w cyklu życia produktu, odpowiadasz na ankietę zwrotną, składasz zamówienie, prosisz o informacje lub zgłaszasz nam problem lub obawę. We wszystkich przypadkach będziemy dbać o Twoje dane przez cały czas w sposób, który jest proporcjonalny i z poszanowaniem przysługujących Ci praw do prywatności i przysługuje Ci prawo do sprzeciwu wobec takiego przetwarzania, jak wyjaśniono w sekcji Prawa;
wykorzystujemy Twoje dane osobowe w celu spełnienia odpowiednich obowiązków prawnych lub regulacyjnych, które na nas ciążą. Na przykład, jeśli musimy zachować określoną dokumentację w celach związanych z bezpieczeństwem i higieną pracy, prawem ochrony środowiska lub podatkami.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat podstawy prawnej, zgodnie z którą przetwarzamy dane osobowe skontaktuj się z nami lub kliknij tutaj. Szczegółowe informacje na temat podstawy prawnej i prawnie uzasadnionych interesów znajdują się w „Załączniku A” niniejszego dokumentu.

Jeśli odwiedzasz naszą stronę

Jeśli odwiedzasz naszą stronę internetową, możemy gromadzić dane z plików cookie na temat tego, w jaki sposób na nią trafiłeś, jakie strony odwiedziłeś i jaki jest Twój adres IP. Podstawą do przetwarzania tych danych jest nasz prawnie uzasadnionego interes, czyli wykorzystanie tych informacji w celu optymalizacji korzystania z witryny, a także w celach marketingowych, jeśli wyrazisz zgodę na analityczne pliki cookie. Więcej informacji na temat plików cookie można znaleźć w naszej polityce plików cookie.

Jeśli jesteś klientem firmy Croda, na niektórych naszych stronach internetowych masz możliwość utworzenia konta użytkownika w celu uzyskania dostępu do wyłącznych treści. W tym celu należy podać swoje imię i nazwisko, nazwę użytkownika, adres e-mail oraz utworzyć hasło. Po zalogowaniu się przez Ciebie na konto, możemy śledzić z jakich stron korzystasz, a podstawę do przetwarzania tych danych stanowi nasz prawnie uzasadniony interes. Uzyskane w ten sposób dane wykorzystujemy głównie w celach analitycznych, łącząc konto użytkownika z unikalnym identyfikatorem, który odnosi się do sesji przeglądania, ustawionym przez jeden z plików cookie witryny, więcej na ten temat można znaleźć w naszej Polityce plików cookie. Możemy również wykorzystywać te informacje do innych celów, opisanych szczegółowo poniżej w Załączniku. Należy również pamiętać, że ponosisz odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego hasła, poprzez nieujawnianie go żadnej innej osobie i niewykorzystywanie go ponownie na innych stronach internetowych.

Jeśli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem formularza internetowego lub czatu internetowego

Jeśli przekażesz nam swoje dane za pośrednictwem formularza internetowego lub czatu internetowego, będziemy gromadzić dane o Twoim imieniu i nazwisku, danych kontaktowych i wszelkich informacjach, które podasz. Podane dane będziemy wykorzystywać wyłącznie do celów kontaktowych i na podstawie uprzednio wyrażonej zgody. Jako organizacja międzynarodowa, w razie potrzeby Croda może przechowywać i przetwarzać te informacje na poziomie międzynarodowym, jeśli będzie to niezbędne w celach kontaktowych. Wszelkie przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych jest zgodne z wewnętrznymi zabezpieczeniami, politykami i procedurami firmy Croda.

Jeśli ubiegasz się o pracę u nas

Jeśli skontaktujesz się z nami w celu ubiegania się o pracę, będziemy gromadzić dane takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz wszelkie informacje, które nam przekażesz w związku ze stanowiskiem, o które będziesz się ubiegać (w tym kwalifikacje, wykształcenie i historię zatrudnienia). Będziemy przetwarzać te dane w oparciu o konieczność zawarcia umowy z Tobą. Informacje będą wykorzystywane, aby pomóc w ocenie kwalifikacji kandydata na stanowisko, o które się ubiega lub inne stanowiska, które mogą być odpowiednie dla jego umiejętności i doświadczenia. Nasz zespół ds. zasobów ludzkich prowadzi oddzielną politykę prywatności, którą przekaże podczas procesu rekrutacji, wyjaśniając więcej na temat tego, w jaki sposób zarządzamy danymi osobowymi naszych pracowników i potencjalnych pracowników.

Udostępnianie danych

Udostępniamy Twoje dane osobowe:

innym spółkom w ramach Grupy Spółek Croda, w przypadku, gdy uważamy, że ujawnienie informacji innym spółkom z Grupy jest niezbędne do zarządzania naszą działalnością. Najbardziej aktualną listę spółek Croda można znaleźć w sekcji „Related Undertakings (pol. „Przedsiębiorstwa powiązane”) raportu rocznego, która jest dostępna tutaj.
dostawcom usług, którzy pomagają zarządzać naszą działalnością i świadczą nam usługi, na przykład dostawcy usług IT i wsparcia marketingowego - wszystkie te organizacje zgodziły się na ograniczenia związane z obowiązkiem zachowania poufności i wykorzystują wszelkie dane osobowe, które im udostępniamy lub które gromadzą w naszym imieniu, wyłącznie w celu świadczenia nam usług objętych umowami;
do spółek w ramach Grupy Spółek Croda należą między innymi Webeo, Lead Forensics, Mailchimp, ON24, Adobe, Sitecore, Email Labs, Jotform, Sleeknote, SnapEngage, Survey Monkey, Doodle Survey i Google do celów analizy użytkowania i reCAPTCHA.

Możemy również udostępniać w formie zagregowanej, statystycznej, nieosobowe dane dotyczące osób odwiedzających naszą stronę, wzorców ruchu i korzystania ze strony naszym podmiotom stowarzyszonym, usługodawcom i innym partnerom biznesowym.

Aby pomóc w zarządzaniu prośbami od osób fizycznych o zapisanie się do alertów inwestorskich, korzystamy na naszej stronie internetowej z wtyczki pochodzącej od strony trzeciej, Inventis. Gdy wprowadzasz swój adres e-mail w tej sekcji strony internetowej, my, jako administrator danych, zlecamy Investis przetwarzanie tych danych kontaktowych w celu otrzymywania żądanych alertów. Możemy również poprosić o podanie imienia i nazwiska oraz nazwy pracodawcy/firmy w momencie rejestracji w celu otrzymywania alertów. Przetwarzanie tych danych osobowych oparte jest na zgodzie użytkownika, która może zostać wycofana w dowolnym momencie. Możesz zarządzać swoimi preferencjami i otrzymywanymi powiadomieniami, ponownie wprowadzając swój adres e-mail do wtyczki i wybierając opcję "anuluj subskrypcję", aby usunąć swoje dane z aktywnej listy mailingowej lub zmienić powiadomienia, które chcesz otrzymywać.

W przypadku fuzji, rozwiązania, lub podobnego zdarzenia korporacyjnego lub sprzedaży wszystkich lub zasadniczo wszystkich naszych aktywów, oczekujemy, że zgromadzone przez nas informacje, w tym dane osobowe, zostaną przekazane podmiotowi, który przetrwał fuzję lub podmiotowi nabywającemu. Wszystkie takie transfery będą podlegać naszym zobowiązaniom dotyczącym prywatności i poufności takich danych osobowych, jak określono w niniejszej polityce prywatności.

Więcej o marketingu bezpośrednim

Wykorzystujemy dane osobowe, aby informować użytkowników o naszych produktach i usługach, które naszym zdaniem mogą ich zainteresować.

Możemy kontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, poczty tradycyjnej, telefonu lub innych kanałów komunikacji, które naszym zdaniem mogą okazać się pomocne. We wszystkich przypadkach będziemy respektować Twoje preferencje dotyczące sposobu prowadzenia działań marketingowych.

W celu ochrony praw do prywatności i zapewnienia Ci kontroli nad sposobem, w jaki prowadzimy działania marketingowe:

podejmiemy kroki w celu ograniczenia marketingu bezpośredniego do rozsądnego i proporcjonalnego poziomu i będziemy przesyłać Ci wyłącznie wiadomości, które naszym zdaniem mogą być dla Ciebie interesujące lub istotne;
będziemy przesyłać Ci marketing bezpośredni za pośrednictwem poczty elektronicznej wyłącznie wtedy, gdy będziemy mieć ku temu wynikający z obowiązujących przepisów powód, taki jak wyrażona przez Ciebie zgoda lub inna podstawa, na której możemy się oprzeć zgodnie z przepisami dotyczącymi marketingu. Odpowiedni mechanizm wyrażania zgody może odbywać się za pośrednictwem naszego internetowego portalu klienta lub podczas rejestracji w celu otrzymywania materiałów promocyjnych lub innej literatury (na przykład naszego pakietu literatury SCS Formulate);
możesz w dowolnym momencie poprosić nas o zaprzestanie marketingu bezpośredniego. Możesz to zrobić, klikając link "anuluj subskrypcję" znajdujący się we wszystkich wysyłanych przez nas wiadomościach marketingowych, za pośrednictwem naszego portalu klienta lub kontaktując się z nami tutaj. Prosimy o określenie, czy chcesz, abyśmy zaprzestali wszystkich form marketingu, czy tylko określonego rodzaju;
jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat wysyłanych przez nas materiałów marketingowych, możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w niniejszej Polityce prywatności, w celu uzyskania dalszych informacji; oraz
możesz zmienić sposób, w jaki Twoja przeglądarka zarządza plikami cookie, które mogą być wykorzystywane do dostarczania reklam online, postępując zgodnie z ustawieniami przeglądarki, w sposób przedstawiony powyżej lub kontaktując się z nami tutaj.

Zalecamy regularne zapoznawanie się z informacjami o ochronie prywatności i ustawieniami preferencji dostępnymi na dowolnych platformach mediów społecznościowych, a także z preferencjami na koncie użytkownika w naszym serwisie

Więcej informacji o plikach cookie

Plik cookie to mały plik tekstowy zawierający niewielkie ilości informacji, który jest pobierany / przechowywany na komputerze użytkownika (lub innych urządzeniach z dostępem do Internetu, takich jak smartfon lub tablet) podczas odwiedzania strony internetowej.

Pliki cookie mogą gromadzić Twoje dane osobowe. Pomagają nam zachować informacje o Twojej wizycie na naszej stronie internetowej dotyczące kraju, języka, czy innych ustawień. Pliki cookie dostarczają nam informacji o tym, kto widział poszczególne strony internetowe i reklamy, jak często odwiedzane są te strony oraz pomagają określić najpopularniejsze obszary naszej strony. Mogą one również wpłynąć na usprawnienie naszej strony, przez co ułatwić Twoje kolejne wizyty.

Więcej informacji na temat sposobu działania plików cookie i zarządzania ustawieniami plików cookie można znaleźć w naszej Polityce plików cookie.

Przesyłanie informacji na skalę międzynarodową

Croda jest firmą międzynarodową. W związku z tym Twoje dane osobowe mogą być przekazywane i przechowywane w krajach spoza UE, w tym w krajach EEMEA, Ameryki Łacińskiej, Ameryki Północnej oraz Azji i Pacyfiku, które podlegają innym standardom ochrony danych.

Podejmiemy odpowiednie kroki w celu zapewnienia, że przekazywanie danych osobowych jest zgodne z obowiązującym prawem i starannie zarządzane w celu ochrony Twoich praw i interesów w zakresie prywatności, oraz że przekazywanie danych jest ograniczone do krajów, które są uznawane za zapewniające odpowiedni poziom ochrony prawnej lub w których możemy być pewni, że istnieją alternatywne rozwiązania w celu ochrony praw w zakresie prywatności. W tym celu:

zapewniamy, że transfery w ramach naszej grupy spółek będą objęte umową zawartą przez członków Grupy Croda (umowa wewnątrzgrupowa), która zobowiązuje każdego członka Grupy Croda do zapewnienia, że dane osobowe otrzymają odpowiedni i spójny poziom ochrony niezależnie od tego, gdzie są przekazywane w ramach Grupy Croda; oraz
w przypadku, gdy przekazujemy Twoje dane osobowe poza Grupę Croda (na przykład stronom trzecim, które pomagają w dostarczaniu naszych produktów i usług), uzyskujemy od nich zobowiązania umowne do ochrony danych osobowych użytkowników.

Masz prawo skontaktować się z nami aby uzyskać więcej informacji na temat wprowadzonych przez nas zabezpieczeń (w tym kopię odpowiednich zobowiązań umownych) w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony Twoich danych osobowych podczas ich przekazywania, jak wspomniano powyżej.

Jak chronimy i przechowujemy Twoje dane

Bezpieczeństwo

Wdrożyliśmy i utrzymujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, polityki i procedury mające na celu zmniejszenie ryzyka przypadkowego zniszczenia lub utraty, nieuprawnionego ujawnienia lub dostępu do danych osobowych, stosownie do charakteru tych danych.

Podejmowane przez nas środki obejmują:

pnakładanie wymogów poufności na naszych pracowników i dostawców usług;
zniszczenie lub trwałe zanonimizowanie danych osobowych, jeśli nie są one już potrzebne do celów, dla których zostały zgromadzone;
przestrzeganie ścisłych procedur bezpieczeństwa w zakresie przechowywania i ujawniania danych osobowych użytkowników w celu zapobiegania nieuprawnionemu dostępowi do nich;
korzystanie z bezpiecznych protokołów transmisji komunikacyjnej

Ponieważ bezpieczeństwo danych zależy częściowo od bezpieczeństwa komputera, używanego do komunikacji z nami oraz zabezpieczeń używanych do ochrony identyfikatorów użytkownika i haseł, prosimy o podjęcie odpowiednich środków w celu zapewnienia bezpieczeństwa tych danych.

Przechowywanie danych osobowych

Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe tak długo, jak będzie to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, jak wyjaśniono w niniejszej Polityce prywatności. Jeśli dane te nie będą już potrzebne, zapewnimy, że zostaną one usunięte w bezpieczny sposób. W niektórych okolicznościach możemy przechowywać Twoje dane osobowe przez dłuższy czas, na przykład, gdy jesteśmy do tego zobowiązani zgodnie z wymogami prawnymi, regulacyjnymi, podatkowymi i księgowymi.

W szczególnych okolicznościach możemy przechowywać Twoje dane osobowe przez dłuższy czas, aby mieć dokładny zapis naszych konwersacji w przypadku jakichkolwiek skarg lub problemów, lub jeśli mamy uzasadnione przekonanie, że istnieje perspektywa sporu sądowego związanego z danymi osobowymi lub Twoimi transakcjami.

Twoje prawa związane z ochroną danych

Masz określone prawa do ochrony prywatności danych, które przekazujesz firmie Croda. Prawa te zależą od federalnych, prowincjonalnych, stanowych lub lokalnych przepisów i regulacji, które mają zastosowanie do Ciebie jako do właściciela danych oraz do Croda jako strony otrzymującej, wykorzystującej, przetwarzającej i/lub przechowującej takie dane (dalej zwane łącznie "Obowiązujące przepisy"). Croda nie może udzielić Ci porady prawnej, natomiast powinieneś zasięgnąć porady prawnej, aby upewnić się, że w pełni rozumiesz, w jaki sposób chronić i egzekwować swoje prawa. Uprawnienia wynikające z Obowiązujących przepisów mogą obejmować:

uzyskanie dostępu do danych osobowych lub ustalenie, jakie dane osobowe Croda posiada lub kontroluje
skierowanie prośby do firmy Croda o poprawienie / usunięcie danych osobowych
ograniczenie przetwarzania danych osobowych
przekazanie (transfer) swoich danych osobowych
sprzeciwienie się wobec przetwarzania danych osobowych
sprzeciwienie się wykorzystywaniu przez nas danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego
uzyskanie kopii zabezpieczeń danych osobowych stosowanych w przypadku przekazywania danych poza jurysdykcję użytkownika
złożenie skargi do lokalnego organu nadzorczego
terminowe otrzymywanie powiadomień o wszelkich naruszeniach ochrony danychegzekwowanie prawa użytkownika do określonych środków zaradczych w przypadku naruszenia danych

Jeśli chciałbyś skorzystać z któregokolwiek z wyżej wymienionych lub innych praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy Obowiązujących przepisów, możemy poprosić o podanie dodatkowych informacji w celu potwierdzenia Twojej tożsamości, oraz ze względów bezpieczeństwa, w szczególności przed ujawnieniem mu jakichkolwiek danych osobowych. Zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty, jeśli jest to dozwolone przez Obowiązujące przepisy prawa, na przykład, jeśli żądanie jest ewidentnie nieuzasadnione lub nadmierne.

Możesz skorzystać ze swoich praw, kontaktując się z nami. Z zastrzeżeniem przepisów prawa i innych dopuszczalnych względów, dołożymy wszelkich starań, aby niezwłocznie spełnić Twoje żądanie lub poinformować Cię, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji w tym celu.

Nie zawsze możemy być w stanie w pełni odpowiedzieć na żądanie, na przykład, jeśli miałoby to wpływ na obowiązek zachowania poufności, który mamy wobec innych osób, lub jeśli jesteśmy prawnie upoważnieni do rozpatrzenia żądania w inny sposób.

Prawo dostępu do danych osobowych

Masz prawo zażądać od nas dostarczenia kopii Twoich danych osobowych, które przechowujemy, a także prawo do uzyskania informacji o: (a) źródle jego danych osobowych; (b) celach, podstawach prawnych i metodach przetwarzania; (c) tożsamości administratora danych; oraz (d) podmiotach lub kategoriach podmiotów, którym jego dane osobowe mogą zostać przekazane.

Prawo do sprostowania lub usunięcia danych osobowych

Masz prawo zażądać od nas sprostowania nieprawidłowych danych osobowych. Możemy starać się zweryfikować prawidłowość danych osobowych przed ich poprawieniem.

Możesz również zażądać usunięcia przez nas danych osobowych w określonych okolicznościach, gdy:

nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zgromadzone; lub
gdy wycofasz swoją zgodę (jeśli przetwarzanie danych opierało się na zgodzie); lub
po skutecznym skorzystaniu z prawa do sprzeciwu (zob. prawo do sprzeciwu); lub
były przetwarzane niezgodnie z prawem; lub
w celu spełnienia obowiązku prawnego, któremu podlegamy.

Nie jesteśmy zobowiązani do spełnienia prośby o usunięcie danych osobowych, jeśli ich przetwarzanie jest konieczne:

w celu spełnienia obowiązku prawnego; lub
w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych;

Prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych

Możesz poprosić nas o ograniczenie przetwarzania danych osobowych, ale tylko w następujących przypadkach:

ich prawidłowość jest kwestionowana, abyśmy mogli ją zweryfikować; lub
przetwarzanie jest niezgodne z prawem, ale nie chcesz, aby dane zostały usunięte; lub
nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, ale nadal potrzebujemy ich do ustalenia, wykonania lub obrony roszczeń prawnych; lub
skorzystasz z prawa do sprzeciwu, a weryfikacja nadrzędnych podstaw jest w toku.

Możemy nadal wykorzystywać Twoje dane osobowe po złożeniu wniosku o ograniczenie, w przypadku, gdy:

mamy Twoją zgodę na przetwarzanie; lub
w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych; lub
w celu ochrony praw innej osoby fizycznej lub prawnej

Prawo do przenoszenia danych osobowych

Możesz zwrócić się do nas o przekazanie jego danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego lub o przekazanie ich bezpośrednio innemu administratorowi danych, ale w każdym przypadku tylko wtedy, gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie lub na podstawie związanej z wykonaniem umowy zawartej z Tobą

Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych

Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych, którego podstawą prawną są nasze prawnie uzasadnione interesy, jeśli uważasz, że Twoje podstawowe prawa i wolności przeważają nad naszymi uzasadnionymi interesami.

Jeśli zgłosisz sprzeciw, mamy możliwość wykazania, że mamy ważne uzasadnione interesy, które są nadrzędne wobec Twoich praw i wolności.

Prawo do sprzeciwu wobec sposobu, w jaki wykorzystujemy Twoje dane osobowe do celów marketingu bezpośredniego

Możesz zażądać, abyśmy zmienili sposób kontaktowania się z Tobą w celach marketingowych. Możesz zażądać, abyśmy nie przekazywali Twoich danych osobowych niepowiązanym stronom trzecim w celach marketingu bezpośredniego lub w innych celach.

Prawo do uzyskania kopii zabezpieczeń danych osobowych stosowanych w przypadku przekazywania danych poza jurysdykcję użytkownika

Możesz poprosić o kopię lub namiar na zabezpieczenia, zgodnie z którymi Twoje dane osobowe są przekazywane poza Unię Europejską.

Możemy redagować umowy dotyczące przekazywania danych w celu ochrony warunków handlowych.

Prawo do wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, masz prawo do jej wycofania w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Aby wycofać zgodę, można przesłać pisemne oświadczenie o wycofaniu zgody na adres siedziby Croda Poland sp. z o.o. (adres: Wadowicka 6, 30-415, Kraków, Polska).

Prawo do złożenia skargi do lokalnego organu nadzorczego

Masz prawo złożyć skargę do lokalnego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeśli masz zastrzeżenia dotyczące sposobu przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych.

Prosimy o podjęcie próby rozwiązania wszelkich kwestii z nami w pierwszej kolejności, chociaż ma prawo skontaktować się z organem nadzorczym w dowolnym momencie.

Twoje prawa do prywatności w Kalifornii

Nie reagujemy na sygnały "Do Not Track" ani podobne mechanizmy, o których mowa w kalifornijskiej ustawie AB-70.

Skontaktuj się z nami

Głównym punktem kontaktowym we wszystkich kwestiach wynikających z niniejszej Polityki prywatności jest Kierownik ds. ochrony danych, z którym można skontaktować się w następujący sposób:

dataprotection.GB@croda.com

+44 (0) 1405 860551

Croda International Plc / Croda Europe Ltd
Cowick Hall
Snaith
Goole
East Yorkshire
DN14 9AA
Wielka Brytania

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub skarg dotyczących przestrzegania przez nas niniejszej Polityki prywatności, przechowywanych przez nas informacji o użytkowniku lub w przypadku chęci skorzystania z przysługujących mu praw, zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności. Zbadamy i podejmiemy próbę rozwiązania sporów i rozpatrzenia skarg, oraz dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby uszanować chęć skorzystania z przysługujących praw tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie w terminach przewidzianych w przepisach o ochronie danych.

Aby skontaktować się z organem nadzorującym ochronę danych

YMasz prawo w dowolnym momencie złożyć skargę do lokalnego organu nadzorczego ds. ochrony danych (tj. miejsca zwykłego pobytu, miejsca pracy lub miejsca domniemanego naruszenia). W Wielkiej Brytanii jest to Biuro Komisarza ds. Informacji, zaś w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Prosimy o podjęcie próby rozwiązania wszelkich kwestii z nami przed lokalnym organem nadzorczym.

Data wydania Informacji o polityce prywatności: 24 sierpnia 2022 r.

This privacy notice should be read in conjunction with our Terms and Conditions, which are incorporated by reference herein (collectively, this “Agreement”). By accessing our website or otherwise interacting with us, you agree to be bound by this Agreement.

If you accept or agree to this Agreement on behalf of a company of other legal entity, you represent and warrant that you have the authority to bind that company of other legal entity to this Agreement and, in such event, “you” and “your” will also refer and apply to that company or other legal entity.

For Turkish users using this site, please read our specific Turkish Privacy Statement. For Polish users using this site, please read our specific Polish Privacy Statement.

Croda International Plc based at Cowick Hall Snaith Goole East Yorkshire DN14 9AA , as well as all of its corporate affiliates under its control with whom you trade or otherwise do business (collectively, "Croda", "we" or "us") are responsible for your personal information and we take our data protection and privacy responsibilities and your rights as data owners seriously.

This privacy notice explains how we collect, use and share personal information in the course of our business activities, including:

the personal information we collect, and when and why we use it
how we protect and store personal information
your legal rights subject to Applicable Laws (as defined below)
how you can contact us

Updates

We may amend this privacy notice from time to time to keep it up to date with legal requirements and the way we operate our business and will place any updates on this webpage. This privacy notice was last updated on 6th April 2023. Please regularly check these pages for the latest version of this notice. If we make fundamental changes to this privacy notice, we will seek to inform you by notice on our website or email. By using the website or otherwise interacting with us after such changes have been made (and notice has been given, as applicable), you are deemed to have accepted such changes. Please refer back to this privacy policy on a regular basis.

Third Party Websites

You might find external links to third party websites on our website. This privacy notice does not apply to your use of a third party website.

What personal information we collect and when and why we use it

In this section you can find out more about

when we collect personal information
the types of personal information we collect
how we may use your personal information
the legal basis for using personal information
with whom we may share your information

When we collect information

We collect information about you if:

you do business with us;
you are a visitor to our website;
you apply for a job with us;

collectively ("you" or "your").

If you do business with us

If you are one of our valued customers or suppliers (or prospective customers or suppliers, or work for or represent one of our customers or suppliers), we will collect information about your name, contact details (including email, phone and mail address), the position you have in the business you work for and the interactions you have with us.

We will use your information:

to manage the routine commercial transactions we have with our customers and suppliers
to manage your online account (see "If you are a visitor to our website" below)
to respond to requests from you for information about us or our products
to address any customer / supplier related service issues, such as product queries, issues, complaints or claims
to send you surveys requesting feedback on our products and services
to keep you informed about our products and services - we explain more about this in the separate sections below relating to direct marketing and cookies.

We will collect your personal information from you if you contact us, or if you register through our online customer portal. We may also collect information about you from the business you represent or work for if they provide your details (for example as the contact point for a particular product sale), or if you or they attend a trade show.

We will only collect, use and share your personal information where we are satisfied that we have an appropriate legal basis to do this. This will be because:

we need to use your personal information to perform a contract or take steps to enter into a contract with you - this will be relevant if we are transacting with you where you are a sole trader or partnership, but also where we are providing you with a service subject to our website terms and conditions, such as user account registration;
you have provided consent for us to contact you by email - we will only be sending direct marketing communications to you by email if you provide us with your consent to do this through our online customer portal. You can change your preferences at any time here. However, we may rely instead on our legitimate interest in providing email marketing to our business contacts to the extent permitted by Applicable Laws such as contacts at incorporated business entities, but we will honor any instructions that you send to us to unsubscribe from such emails.
we need to use your personal information for our legitimate interest as a commercial organisation - we routinely maintain records as a business about the commercial transactions we enter into with our customers and suppliers and to address issues relating to product development and supply, including marketing and business development (other than by email, where you have provided your consent for us to contact you). The information we hold will be because it is relevant to a transaction or our business development, for example if you are involved in helping us with our product lifecycle, responding to a feedback survey, placing an order with us, requesting information, or raising an issue or concern with us. In all cases, we will look after your information at all times in a way that is proportionate and respects your privacy rights and you have a right to object to processing as explained in the Legal Rights section;
we need to use your personal information to comply with a relevant legal or regulatory obligation that we have. For example, if we need to retain particular records for health and safety, environmental law or tax related purposes.

If you would like to find out more about the legal basis for which we process personal information please contact us or click here for a more detailed breakdown of legal basis and legitimate interests assessment in the format in Annex A.

If you are a visitor to our website

If you are a visitor to our website, we may collect data from cookies which help us understand how you came to our site, the pages you visited on our site and your IP address. We use this information to help optimise the website experience. You can find more about cookies in our cookie policy.

If you are a Croda customer, then on some of our websites you have the option of registering a user account in order to access exclusive content. To do so, you need to provide us with your name, title and email address, and you need to create a password. Once you have logged into your account, we may track your use of the website for analytics purposes by linking your account with a unique ID, which relates to a browsing session, set by one of the website’s cookies – please see our Cookie Policy for more information. Please also note that you share responsibility for keeping your password secure, which includes not disclosing it to any other person, and not re-using it for other websites.

If you contact us through a web form or web chat

Where you provide us your details through a web form or through web chat, we will collect information about your name, contact details and any information you supply. We will only use the information for the purposes of the conversation. As an international organisation, where required, Croda may store and process this information across international borders in line with the needs to process the conversation. All storage and processing of personal information conforms to Croda’s internal safeguards, policies and procedures.

If you apply for a job with us

If you contact us to apply for a job, we will collect information about your name, contact details and any information you supply to us in relation to the job you are interested in applying for (including your qualifications, education and employment history). We will use this information to help assess your suitability for the role you are applying for or other roles that may be appropriate for your skills and experience. Our HR team maintain a separate privacy policy which they will provide to you during the recruitment process, explaining more about how we manage personal information for our employees and prospective employees.

Sharing information with others

We share your personal information:

with other companies within the Croda Group of Companies, where we believe disclosure to other group companies is necessary to manage our business. Please refer to the ‘Related Undertakings’ section of the annual report for the most up-to-date list of Croda Companies, which can be accessed here.
service providers who help manage our business and deliver services to us, for example suppliers who provide IT and marketing support services - these organisations have all agreed to confidentiality restrictions with us and only use any personal information we share with them or which they collect on our behalf solely for the purpose of providing the contracted service to us;
these include (but may not be limited to) Webeo, Lead Forensics, Mailchimp, ON24, Adobe, Sitecore, Email Labs, Jotform, Sleeknote, SnapEngage, Survey Monkey, Doodle Survey & Google for the purpose of usage analytics and reCAPTCHA.

We may also share in aggregate, statistical form, non-personal information regarding the visitors to our website, traffic patterns, and website usage with our affiliates, service provider, and other business partners.

We also use a plug-in on our website from a third party, Investis, to help to manage requests from individuals to sign up to investor alerts. When you enter your email address into this section of the website, we, as controller, instruct Investis to process this personal contact information in order for you to receive the alerts you have requested. We may also ask for your name and employer/company name at the time of signing up to receive alerts. The processing of this personal data is therefore based on your consent which may be withdrawn at any time. You are able to manage your preferences and the alerts you receive by inserting your email address into the plug-in again but selecting “unsubscribe” to remove your details from the active mailing list or to change the alerts you wish to receive.

In the event of a merger, dissolution or similar corporate event, or the sale of all or substantially all of our assets, we expect that the information that we have collected, including personal information, would be transferred to the surviving entity in a merger or the acquiring entity. All such transfers shall be subject to our commitments with respect to the privacy and confidentiality of such personal information as set forth in this privacy policy.

More about direct marketing

We use personal information to let you know about our products and services that we believe will be of interest to you.

We may contact you by email, post, or telephone or through other communication channels that we think you may find helpful. In all cases, we will respect your preferences for how you would like us to manage marketing activity with you.

To protect privacy rights and to ensure you have control over how we manage marketing with you:

we will take steps to limit direct marketing to a reasonable and proportionate level and only send you communications which we believe may be of interest or relevance to you;
we will only send you direct marketing by email if we have a lawful reason for doing so, such as your consent or other basis we can rely on in accordance with marketing laws. The relevant consent mechanism might be through our online customer portal or when signing up to receive promotional materials or other literature (for example our SCS Formulate literature pack);
you can ask us to stop direct marketing at any time. You can ask us to stop sending email marketing by following the "unsubscribe" link you will find on all the email marketing messages we send you, through our customer portal or by contacting us here. Please specify whether you would like us to stop all forms of marketing or just a particular type;
if you want to understand more about the marketing we send, you can contact us using the details provided in this privacy notice for further information; and
you can change the way your browser manages cookies, which may be used to deliver online advertising, by following the settings on your browser as explained above or by contacting us here.

We recommend you routinely review the privacy notices and preference settings that are available to you on any social media platforms as well as your preferences within your account with us.

More about cookies

A cookie is a small text file containing small amounts of information which is downloaded to / stored on your computer (or other internet enabled devices, such as a smartphone or tablet) when you visit a website.

Cookies may collect personal information about you. Cookies help us remember information about your visit to our website, like your country, language and other settings. Cookies allow us to understand who has seen which webpages and advertisements, to determine how frequently particular pages are visited and to determine the most popular areas of our website. They can also help us to operate our website more efficiently and make your next visit easier.

For more information about how our cookies work and information about how to manage your cookie settings please visit our Cookie Policy.

Transferring information internationally

Croda is an international business. As a result, your personal information may be transferred and stored in countries outside the EU, including EEMEA, Latin America, North America & Asia Pacific, that are subject to different standards of data protection.

We will take appropriate steps to ensure that transfers of personal information are in accordance with applicable law and carefully managed to protect your privacy rights and interests and that transfers are limited to countries which are recognized as providing an adequate level of legal protection or where we can be satisfied that alternative arrangements are in place to protect your privacy rights. To this end:

we ensure transfers within our group of companies will be covered by an agreement entered into by members of the Croda Group (an intra group agreement) which contractually obliges each member of the Croda Group to ensure that personal information receives an adequate and consistent level of protection wherever it is transferred within the Croda Group; and
where we transfer your personal information outside the Croda Group (for example to third parties who help provide our products and services), we obtain contractual commitments from them to protect your personal information.

You have a right to contact us for more information about the safeguards we have put in place (including a copy of relevant contractual commitments) to ensure the adequate protection of your personal information when this is transferred as mentioned above.

How we protect and store your information

Security

We have implemented and maintain appropriate technical and organisational security measures, policies and procedures designed to reduce the risk of accidental destruction or loss, or the unauthorised disclosure or access to such information appropriate to the nature of the information concerned.

Measures we take include:

placing confidentiality requirements on our staff members and service providers;
destroying or permanently anonymising personal information if it is no longer needed for the purposes for which it was collected;
following strict security procedures in the storage and disclosure of your personal information to prevent unauthorised access to it;
using secure communication transmission protocols

As the security of information depends in part on the security of the computer you use to communicate with us and the security you use to protect your User IDs and passwords, please take appropriate measures to protect this information.

Storing your personal information

We will store your personal information for as long as is reasonably necessary for the purposes for which it was collected, as explained in this privacy notice. Where your information is no longer needed, we will ensure that it is disposed of in a secure manner. In some circumstances we may store your personal information for longer periods of time, for instance where we are required to do so in accordance with legal, regulatory, tax, accounting requirements.

In specific circumstances we may store your personal information for longer periods of time so that we have an accurate record of your dealings with us in the event of any complaints or challenges, or if we reasonably believe there is a prospect of litigation relating to your personal information or dealings.

Your legal rights to data privacy

You have rights to protect your interest of privacy in the data that you provide to Croda. Those rights will depend upon the federal, provincial, state or local laws and regulations that apply to you, as the data owner, and Croda, as the party receiving, using, processing and/or storing such data (collectively, "Applicable Laws"). Although Croda cannot provide you with legal advice, and you should seek legal counsel to ensure that you fully understand how to protect your rights and how to enforce them, your rights under Applicable Laws may include:

To access personal information or determine what personal information Croda has in its possession or control
To ask Croda to rectify / erase personal information
To restrict the processing of your personal information
To transfer your personal information
To object to the processing of personal information
To object to how we use your personal information for direct marketing purposes
To obtain a copy of personal information safeguards used for transfers outside your jurisdiction
To lodge a complaint with your local supervisory authority
To receive timely notices of any data breaches
To enforce your right to certain remedies in the event of a data breach

If you wish to access any of the above-mentioned rights, or other rights that you may have under Applicable Laws, we may ask you for additional information to confirm your identity and for security purposes, in particular before disclosing personal information to you. We reserve the right to charge a fee where permitted by Applicable Laws, for instance if your request is manifestly unfounded or excessive.

You can exercise your rights by contacting us. Subject to legal and other permissible considerations, we will make every reasonable effort to honour your request promptly or inform you if we require further information in order to fulfil your request.

We may not always be able to fully address your request, for example if it would impact the duty of confidentiality we owe to others, or if we are legally entitled to deal with the request in a different way.

Right to access personal information

You have a right to request that we provide you with a copy of your personal information that we hold and you have the right to be informed of; (a) the source of your personal information; (b) the purposes, legal basis and methods of processing; (c) the data controller’s identity; and (d) the entities or categories of entities to whom your personal information may be transferred.

Right to rectify or erase personal information

You have a right to request that we rectify inaccurate personal information. We may seek to verify the accuracy of the personal information before rectifying it.

You can also request that we erase your personal information in limited circumstances where:

it is no longer needed for the purposes for which it was collected; or
you have withdrawn your consent (where the data processing was based on consent); or
following a successful right to object (see right to object); or
it has been processed unlawfully; or
to comply with a legal obligation to which the Company is subject.

We are not required to comply with your request to erase personal information if the processing of your personal information is necessary:

for compliance with a legal obligation; or
for the establishment, exercise or defence of legal claims;

Right to restrict the processing of your personal information

You can ask us to restrict your personal information, but only where:

its accuracy is contested, to allow us to verify its accuracy; or
the processing is unlawful, but you do not want it erased; or
it is no longer needed for the purposes for which it was collected, but we still need it to establish, exercise or defend legal claims; or
you have exercised the right to object, and verification of overriding grounds is pending.

We can continue to use your personal information following a request for restriction, where:

we have your consent; or
to establish, exercise or defend legal claims; or
to protect the rights of another natural or legal person.

Right to transfer your personal information

You can ask us to provide your personal information to you in a structured, commonly used, machine readable format, or you can ask to have it transferred directly to another data controller, but in each case only where:

the processing is based on your consent or on the performance of a contract with you; and
the processing is carried out by automated means.

Right to object to the processing of your personal information

You can object to any processing of your personal information which has our legitimate interests as its legal basis, if you believe your fundamental rights and freedoms outweigh our legitimate interests.

If you raise an objection, we have an opportunity to demonstrate that we have compelling legitimate interests which override your rights and freedoms.

Right to object to how we use your personal information for direct marketing purposes

You can request that we change the way in which we contact you for marketing purposes. You can request that we do not transfer your personal information to unaffiliated third parties for the purposes of direct marketing or any other purposes.

Right to obtain a copy of personal information safeguards used for transfers outside your jurisdiction

You can ask to obtain a copy of, or reference to, the safeguards under which your personal information is transferred outside of the European Union.

We may redact data transfer agreements to protect commercial terms.

Right to lodge a complaint with your local supervisory authority

You have a right to lodge a complaint with your local data protection supervisory authority if you have concerns about how we are processing your personal information.

We ask that you please attempt to resolve any issues with us first, although you have a right to contact your supervisory authority at any time.

Your California Privacy Rights

We do not respond to “Do Not Track” signals or similar mechanisms as contemplated by California AB-70.

Contact us

The primary point of contact for all issues arising from this privacy notice is the Data Protection Lead who can be contacted as follows:

dataprotection.GB@croda.com

+44 (0) 1405 860551

Croda International Plc / Croda Europe Ltd
Cowick Hall
Snaith
Goole
East Yorkshire
DN14 9AA
United Kingdom

If you have any questions, concerns or complaints regarding our compliance with this privacy notice, the information we hold about you or if you wish to exercise your rights, we encourage you to first contact us. We will investigate and attempt to resolve complaints and disputes and make every reasonable effort to honour your wish to exercise your rights as quickly as possible, and in any event, within the timescales provided by data protection laws.

To contact your data protection supervisory authority

You have a right to lodge a complaint at any time with your local data protection supervisory authority (i.e. your place of habitual residence, place or work or place of alleged infringement). In the UK this is the Information Commissioner's Office. We ask that you please attempt to resolve any issues with us before your local supervisory authority.

Issue Date of Privacy Notice: 24, August 2022.

Annex

What we use your information for	Further details	Legal basis for using personal information	Rationale for legitimate interests
We may use the information you provide to respond to an enquiry or request for information	Available on request	Operational requirements	If you fill in a contact form, request literature or product samples we may contact you by email
We may use the information you provide to send you promotional material if you opted in to receive it	Available on request	Based on marketing consent provided	No marketing material will be sent without obtained marketing consent through the registration process
We may use the information you provide to send you surveys requesting feedback on our products and services	Available on request	Operational requirements (legitimate interests)	To understand our customers’ views on our products and services so that we can make improvements to them
We may use the information you provide to send you product samples should you request them	Available on request	Operational requirements	In order to fulfil the service we provide, we need to obtain personal data in order to send the samples requested.
We may use the information you provide to improve our service to you by monitoring online interactions on an individual or aggregated basis	Available on request	Operational requirements	To maintain and improve quality of service we may periodically contact you for feedback